Démarche de certification ISO9001 et ISO14001

Description des normes

La norme ISO9001

La norme ISO9001 définit des exigences pour la mise en place d’un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leurs clients et fournir des produits et services conformes.

La norme ISO14001

La norme ISO 14001 donne un cadre pour maîtriser les impacts environnementaux engendrés et entend conduire à une amélioration continue de sa performance environnementale.

Pourquoi Lettel entame sa certification ?

Depuis le lancement de notre activité en 2021, nos équipes œuvrent quotidiennement à l’amélioration de notre offre de produits et services.

Cette stratégie fonctionne puisque Lettel se développe rapidement et sereinement. Nous collaborons aujourd’hui avec des entreprises de renom de différentes catégories : tableautiers, intégrateurs, installateurs et distributeurs.

Cette démarche d’amélioration continue permet d’augmenter la satisfaction de nos clients tout en hissant Lettel au niveau des leaders du secteur.

C’est donc très naturellement que nos entamons cette démarche de certification ISO, qui reflète parfaitement notre stratégie d’entreprise.

Ce 9 janvier 2025 Lettel a sélectionné un organisme de formation pour l’accompagnement dans cette démarche. L’objectif est d’obtenir les certifications d’ici la fin de l’année 2025.

Quels objectifs pour Lettel ?

Nous visons aujourd’hui 2 normes ISO aux implications et objectifs distincts, mais qui convergent vers la même vision qui est de projeter le développement de Lettel sur le long terme.

La norme ISO9001, dédiée au management de la qualité, a pour objectifs d’une part d’apporter de la lisibilité à nos partenaires et à nos clients sur notre travail quotidien pour l’amélioration perpétuelle de la satisfaction clients, mais également de structurer notre organisation pour maintenir notre qualité de service dans ce contexte de développement.

La norme ISO14001 permettra de maitriser et de minimiser notre impact environnemental. Compte tenu des enjeux environnementaux actuels, il nous semble essentiel d’inclure la mesure de l’impact environnemental dans chaque prise de décision.

Comment préparez-vous vos équipes à l’accueil de ces normes ?

L’intégration des ces normes ISO impliquant directement l’ensemble des services de l’entreprise, ce projet d’équipe ne peut réussir que si l’ensemble de ses membres y adhèrent.

Lorsqu’elles sont méconnues, ces normes ISO sont parfois considérées comme une perte de temps administrative avec des quantités de dossiers à remplir.

Il est donc essentiel d’expliquer les bienfaits qu’apportent ces standards sur une entreprise, jusqu’à ce que chaque salarié comprenne que cela facilitera le développement de l’entreprise, et donc leur possibilité d’évolution professionnelle.

La réussite du projet passe donc par de la sensibilisation et la formation de nos équipes.

Un planning de réunions de sensibilisation et de formation va être mis en place dans les prochaines semaines.

Nous voyons dans ce projet une opportunité de renforcer notre cohésion d’équipe autour de notre objectif commun : le développement de Lettel sur le long terme.

La satisfaction de nos clients et l’amélioration continue font le succès de Lettel depuis sa création. Cette démarche de certification ISO reflète donc parfaitement notre vision d’entreprise.

Thomas R. – Président

L’équipe de direction Lettel